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長隆度假區(qū)2020年1月22日-2月15日春節(jié)寒假期間出游的官方直銷訂單退改指引

2020.01.23新聞

2020年1月22日-2月15日期間出游長隆度假區(qū)的訂單，可將訂單改期至2020年7月31日或之前的任意時間出行（酒店、馬戲庫存有限，以實況顯示為準(zhǔn)）；對于要求退訂上述期間出游在長隆官網(wǎng)www.boyjy.com、長隆官方微信 “長隆旅游”(微信號：chimelonggroup)或“歡樂長隆”、長隆旅游APP、長隆微官網(wǎng)上購買未使用的訂單，退改操作指引公布如下：

一、退改操作

1、如您是通過長隆官網(wǎng)、長隆官微、長隆旅游APP、長隆微官網(wǎng)訂購的訂單：

1）未取實體票/未取二維碼票/未入住的游客

在有效日期前（不含有效日當(dāng)日），可在原訂購渠道，打開“訂單詳情”，點擊“申請售后”按鈕，閱讀《改期須知》后，選擇具體的指定游玩日期（涉及場次的需選擇場次）/入住日期進(jìn)行改期，改期成功后，可在原來訂單界面上查閱到最新訂單詳情。

2）已取票（實體票/二維碼票）的游客或符合線上免費退改期的條件但自助退改期不成功的訂單，需聯(lián)系線下客服處理

a）預(yù)訂2020年1月22日-2月15日期間單訂的公園或演藝門票在有效日前（不含有效日當(dāng)日），親臨長隆園區(qū)現(xiàn)場客服中心辦理免費改期（具體改期細(xì)則詳詢現(xiàn)場客服）。

*園區(qū)客服中心改期的最后受理時間：在門票有效期當(dāng)天的售票時間內(nèi)，閉園前的2小時停止受理（如園區(qū)當(dāng)天營業(yè)時間至10:00-18:00，則改期受理時間為10:00-16:00）；

b）預(yù)訂2020年1月22日-2月15日期間酒店的訂單，最少在入住日期前2日17點前，電聯(lián)官方直銷售后專線0756-3979688方式處理（營業(yè)時間09:00-18:00）；

目前度假區(qū)預(yù)訂服務(wù)中心接收的來電及留言較多，回復(fù)可能有所延遲，感謝各位的理解和耐心，遇忙線游客可撥打長隆旅游度假區(qū)預(yù)訂服務(wù)中心：400-8830083進(jìn)行咨詢（景區(qū)人工服務(wù)時間09：00-18：00，酒店人工服務(wù)時間：全天24小時），我們的職員將為您全力提供協(xié)助。

2、如您是在天貓長隆旅游官方旗艦店購買的長隆訂單，如需咨詢退改事宜，建議您直接聯(lián)系旺旺在線客服留言（營業(yè)時間09:00-18:00），客服會盡快回復(fù)。

二、退改時限及規(guī)則

1、退款時限

1）酒店凈房訂單可通過長隆訂購平臺按提前2天17點前，自行操作需退改訂單（視酒店客房庫存而定）；酒店套票訂單可提前2天17點前自助退訂；

2）公園及演藝門票可通過長隆訂購平臺按提前1天24點前自行操作需退改訂單；門票改只能選擇2020年7月31日或之前的任意一天指定游玩日期，但不能改期至操作日當(dāng)天使用；

3）每張符合改期條件的訂單只允許線上免費改期一次（擬改日期的門票票價須與原游玩日期的票/房價、票種/房產(chǎn)品一致時才能改期成功），且不可跨越指定時間進(jìn)行改期操作，且所選日期該票種/產(chǎn)品還可售。如該產(chǎn)品在擬改日期已不可售的則不能改期，請另選日期。一經(jīng)改期成功不允許再次線上改期或退訂。

4）因部分產(chǎn)品有可售日期、場次及庫存限制（如馬戲劇院門票、酒店住房庫存），公開發(fā)售，先購先得，在改期操作時，需選擇具體的日期及場次；如選擇的日期已無該產(chǎn)品或該場次的產(chǎn)品，將無法選擇該日期及場次，需另擇其它的可選日期及場次進(jìn)行改期。

5）部分產(chǎn)品如馬戲演出門票，改期后演出場次及演出時間可能會調(diào)整，敬請留意現(xiàn)場公告或短信通知。

2、退款時間：

1）線上辦理退訂的：自線上提交退訂申請（審核通過）起的10-15個工作日內(nèi)，可沿原支付通道原路退回相應(yīng)賬戶，具體時間以第三方支付平臺或銀行實際到賬時間為準(zhǔn)。

2）線下辦理退訂的：自辦理退訂申請成功之日起的25-30個工作日內(nèi)，沿原支付通道原路退回相應(yīng)賬戶，具體時間以第三方支付平臺或銀行實際到賬時間為準(zhǔn)。